Ecoute Active: les 10 piliers en Mind Map
Télécharger Mind Map sur Biggerplate.com
Les 10 attitudes indispensables pour une bonne qualité d’ ecoute active
1- Laisser parler votre interlocuteur
1er pilier de l’ecoute active, vous ne pouvez pas écouter activement si vous êtes en train de parler avec quelqu’un d’autre ou occupé avec votre téléphone. Le mieux est donc de l’éteindre pour ne pas risqué d’être interrompu
2- Mettre la personne à l’aise
Pour qu’elle puisse s’exprimer librement, veillez à ce que le cadre soit agréable et discret.
3- Montrer de l’intérêt
Pratiquer l’ecoute active, c’est aussi montrer que vous êtes prêt à tout entendre. Ceci n’est pas possible si vous faites autre chose en même temps. Vous êtes à 110% avec la personne.
4- Eviter toute discussion
Vous êtes en tête à tête dans l’intention d’écouter pleinement 1 interlocuteur. A vous de poser correctement le cadre et d’expliquer aux autres personnes présentes d’attendre leur tout pour s’exprimer.
5- Comprendre son point de vue
Il est parfois intéressant de s’imaginer à la place de votre interlocuteur pour comprendre ses ressentis et ses modes d’action.
6- Etre patient
Accordez tout le temps nécessaire à votre interlocuteur. Les Silences sont aussi importants pour favoriser la réflexion.
7- Rester ZEN
Le contrôle émotionnel est fondamental, vous renvoyez une image de neutralité, pour de pas orienter ou influencer votre interlocuteur. Si nécessaire, pensez à la respiration abdominale pour maintenir l’équilibre émotionnel
8- Ne Pas juger ou critiquer
L’ecoute active est un moment de prise d’informations: émettre une critique pourrait engendrer des modifications de comportement et une rupture de la confiance installée entre vous
9- Poser Les questions
Pour développer l’échange, et montrer que vous suivez ce qui se dit, choisissez des questions ouvertes pour favoriser la libre expression, ou des questions fermés si vous souhaitez préciser un point
10- Maintenir le niveau de l’attention
Lorsqu’il y a beaucoup d’informations, le niveau d’attention peut faiblir. La prise de note peut s’avérer utile pour rester en lien et aider à la reformulation
